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  抄表計劃

  供水公司應按照規定周期準確抄表計量，每月10號前將所有用戶水表數值全部抄回（不可抗因素除外），若需要變更抄表周期，應事先通知客戶。

  抄表服務規范

  1.抄表員應在規定的抄表日到位抄表，抄表時間應合理有序。

  2.抄表員抄表時應將抄表設備材料攜帶齊全。

  3.抄表員現場抄表時應核對客戶基礎資料，包括客戶編號、戶名、地址、表型、表號等資料，核對無誤后方可抄表，同時檢查有無新增客戶避免漏抄。

  4.抄表員對現場無法正常抄錄的水表，應嚴格按照企業有關服務規范處理。

  5.抄表員現場發現下列現象應在當日填寫《抄表情況反饋表》 并嚴格按照企業有關服務規范處理。

  (1)表計異常、表箱異常、客戶有違章違約竊用水現象；

  (2)現場表型、表號及客戶編號與抄表機上所顯示的資料不符；

  (3)水價執行與實際用水類別不符；

  (4)表計封鉛損壞或缺失；

  (5)確認有人居住但表計停走等其他異常情況。

  抄表員對現場的異常情況不得隱瞞，知情不報。客戶若存在違章違約竊用水情況，抄收員不得擅自將現場發現的情況通知客戶，應在當日將現場情況向班組長匯報；抄表員對發現的異常情況不得擅自處理，擅自答應客戶的要求及替客戶辦理抄表職責之外的業務。

  6.抄表員應加強無用水客戶的核查，對原先正常用水，但近期連續三個月以上水量為零的客戶要進行現場核對，確認其用水情況。檢查方式有：

  (1)通過上門查看或觀察判斷；

  (2)通過詢問物業、鄰居來判斷；

  (3)通過查看客戶的用電、用氣情況來判斷；

  (4)通過查看表字(針)是否走動來判斷；

  (5)通過查看封鉛是否正常來判斷；

  抄表員經判斷確認有人居住但表計停走，應及時填報《抄表情況反饋表》進行上報，并告知客戶上門核查有無用水情況的時間。