一、報修服務流程
用戶撥打電話→安排維修人員處理→電話回訪
報修電話:0534-5650042、5651110、17663081907；
二、辦理時限
發現或接到報修信息后，城區15分鐘內，鄉村30分鐘內趕到現場，并及時搶修。供水主管道突發性爆管，無特殊情況，Φ110mm 以下管徑4小時內恢復供水；Φ200mm—Φ400mm管徑8小時內恢復供水；Φ500mm以上24小時內恢復供水。用戶管道及供水設施報修，按照用戶的要求與用戶約定的時間上門服務。
三、營業服務網點設置
1、齊河齊源水務集團有限公司安裝供水服務大廳窗口（齊魯大街400號齊源水務一樓大廳0534-5650757）。
2、趙官供水服務大廳 （趙官鎮錦川社區錦川中路83號0534-5651056）
3、安頭供水服務大廳（安頭鄉安頭村委會24號0534-5620117）
五、更名過戶
用戶結清水費后可通過“齊源集團”微信公眾號即時查詢，“過戶申請”根據提示操作填寫相關信息，即可完成網上辦理；或到各服務窗口現場辦理。
六、服務承諾
服務承諾：為保障齊河縣人民用水需求，提升供水服務質量，落實好“安全供水 齊心為民”的企業宗旨，特向社會作如下服務承諾：
（一）窗口服務
熱情禮貌，服務周到；辦理更名、過戶、銷戶等業務，手續資料齊全的當場受理，當日完結。
（二）供水水質
水質符合《國家生活飲用水衛生標準》，日檢、月檢、年檢執行國家標準的檢測項目，定期向社會公開水質檢測報告。
（三）供水水壓
合理調整水壓，確保供水壓力。
（四）管網維修
定期巡查供水管網，確保供水管網安全運行。發現或接到報漏，搶修人員城區內不超過15分鐘（城區外不超過30分鐘）趕到現場，立即采取措施關閥止水，隨即搶修。搶修現場設置圍擋和公示牌，夜間設置熒光帶和警示燈。無特殊情況，Φ110mm 以下管徑4小時內恢復供水；Φ200mm—Φ400mm管徑8小時內恢復供水；Φ500mm以上24小時內恢復供水。維修及時率100%。
（五）停水通知
因供水工程施工、設備檢修等原因需停止供水的，在停止供水24小時前，通過微信公眾號、手機短信、專人通知等方式公告停水的原因、時間和范圍；因災害或突發故障造成的停水，在搶修的同時通知用戶知曉。
（六）抄表收費
按照規定周期準確抄表計量，每月10號前將所有用戶水表數值全部抄回（不可抗因素除外），若需要變更抄表周期，應事先通知客戶。抄表準確率99%以上；水費收取嚴格執行物價部門批準的收費項目和收費標準。
魯公網安備 37142502000206號